El sector ecommerce tuvo un crecimiento significativo debido a la pandemia ocasionada por el Coronavirus. Pero para continuar desarrollando el comercio online, es importante no descuidar la logística de la entrega.
En el caso de Perú, por ejemplo, el alza de las ventas electrónicas se incrementa arduamente durante eventos muy conocidos como el Cyber Day o Cyber Wow, y es por estas fechas precisamente, que se sufre un congestionamiento que suele causar retrasos en los envíos y otras complejidades logísticas que suponen todo un reto al registrarse un alto tráfico de compras online.
Estas “complejidades” pueden significar un verdadero embudo para aquellas empresas que no tengan su sistema de envíos optimizado.
Y como si no fuera menos, además de la importancia logística, los especialistas le agregan el desafío de una buena experiencia de usuario o UX: cuando no se le deja claro al comprador los costos ocultos de un delivery, la web tarda demasiado en cargar o las opciones de envíos no son claras, el consumidor simplemente abandona el carrito y la compra nunca llega a concretarse.
Sector retail y delivery: ¿A qué debemos apuntar?
El proceso de entrega de productos es fundamental para las empresas de retail, quienes pueden utilizar tecnología para hacer eficiente el proceso y mejorar la experiencia del cliente.
Es fundamental que las empresas de retail optimicen sus servicios delivery para mejorar la experiencia de aquellos consumidores que ya no quieren acudir de manera presencial a realizar sus compras y prefieren hacerlo en línea. La idea es mejorar la experiencia al momento de repartir pedidos, permitiendo al usuario el monitoreo de sus órdenes y resolviendo dudas sobre el estatus de un paquete, así como elaborar un proceso de devolución, todo para ganar la preferencia de los clientes.
Es tarea de los retailers romper con las barreras entre la experiencia física y digital, que en ocasiones provocan que los consumidores abandonen sus portales en línea antes de concluir la compra. Por ejemplo, deben asegurarse de que el inventario esté actualizado en el ecommerce de acuerdo a lo que está disponible en stock. No hacerlo impacta directamente en la satisfacción del consumidor.
Flujo de entregas con la plataforma VTEX
Ahora vamos a conocer el flujo de entregas que manejan plataforma como VTEX para ayudarte con tus procesos de entrega y delivery.
Cuando un cliente compra en tu tienda con VTEX, automáticamente, un pedido se registra en el OMS (Order Management System). Una vez que su pago es aprobado, este pedido es liberado para manejo y su entrega empieza a ser preparada.
Etapas de entrega:
- La primera etapa de la entrega es informar al inventario de que un pedido fue aprobado
- La segunda es buscar en cuál de los inventarios el producto está localizado.
- La tercera es colocar el ítem en el *muelle correspondiente al transportista responsable de llevarlo hasta el cliente.
*Muelle es una etapa de la logística que queda entre el almacén y las transportadoras. Funciona como un área de salida de productos que vienen de un centro de distribución.
Este proceso de separación es especializado y dependerá del tipo de producto y de la ruta utilizada por el transportista, o de la estrategia de logística utilizada por su tienda.
Conceptualmente, el flujo de la logística empieza en los inventarios, pasa por los muelles y termina en los transportistas, los responsables de entregar los productos en las direcciones finales.
La plataforma VTEX le da libertad para que su tienda utilice estas configuraciones de varias maneras para satisfacer diferentes escenarios. Puede ser, por ejemplo, que usted no necesite ningún muelle, o que necesite muelles que en la práctica funcionan como centros de distribución.
¿Cómo integrar un sistema delivery con VTEX?
Si estás buscando potenciar tu ecommerce con un sistema delivery integrado y que se adapte a las necesidades de tu ecommerce: VTEX y Prodequa, son el equipo que necesitas. ¡Agenda tu asesoría ahora! Tenemos muchas soluciones para tu proyecto.
