Hay retos del ecommerce que creemos propios de nuestro mercado, hasta que cruzamos la frontera y los encontramos otra vez, casi idénticos, en boca de empresarios de otro país. Esa fue, quizás, la lección más clara que nos dejó el Perú Service Summit Ecuador 2026.
Durante una semana, del 14 al 19 de junio, formamos parte de la delegación de empresas peruanas que viajó a Quito y Guayaquil convocada por PromPerú y PERU XPERT, dentro del programa que el Estado peruano impulsa para llevar sus servicios especializados a la región. Lejos de ser un evento protocolar, fue una inmersión en un mercado que está, hoy mismo, tomando decisiones que definirán su comercio digital en los próximos años.
Fueron días intensos: conocimos de cerca al sector empresarial ecuatoriano, nos sentamos a conversar con más de veinte empresas y cerramos con una conferencia en Guayaquil sobre los retos del retail digital. Tres momentos distintos que, juntos, resumen bien lo que significó esta experiencia.
Ecuador visto de cerca: dos mercados que avanzan en paralelo
Todo empezó en Quito, con visitas a las entidades que mejor conocen el pulso empresarial ecuatoriano: la Cámara de Industrias y Producción y la Cámara de Comercio e Integración Peruano Ecuatoriana (CAMEPE). Más que reuniones de cortesía, fueron espacios para entender de primera mano cómo se mueve la economía del país vecino y dónde están sus oportunidades.
Lo que escuchamos nos resultó familiar. Ecuador atraviesa su propia etapa de digitalización del comercio, una en la que el retail empieza a tratar el canal digital como un eje de crecimiento y no como un complemento. Y ya hay marcas ecuatorianas operando sobre plataformas como VTEX, el mismo terreno donde en el que estamos trabajando a diario en Perú. No es que un país vaya por delante del otro: son dos mercados recorriendo, casi al mismo tiempo, un camino parecido.
Y ahí, justamente, está lo interesante. Cuando dos países avanzan en paralelo sobre los mismos retos, lo que aprende uno puede ahorrarle pasos al otro, en ambas direcciones. Lo que buscamos es construir juntos un comercio digital regional más sólido.
Más de veinte conversaciones que valieron el viaje
El segundo momento fue la rueda de negocios. A lo largo de la semana sostuvimos más de veinte reuniones con empresas ecuatorianas, y lo más valioso no estuvo en la cantidad, sino en lo que ocurría en cada mesa: un intercambio en el que ambas partes salíamos con insights clave del sector. Ellos, con una mirada distinta sobre sus retos digitales; nosotros, con una comprensión más fina de un mercado nuevo.
En esas conversaciones reconocimos un patrón. Ecuador tiene su propia dinámica de consumo, marcada por una economía dolarizada y hábitos de compra distintos a los peruanos, pero los cuellos de botella del comercio digital se parecen mucho a ambos lados de la frontera: tiendas online que crecen más rápido de lo que sus sistemas pueden sostener, experiencias de compra que se traban, integraciones pendientes entre el ecommerce y los sistemas internos del negocio.
En nuestra experiencia acompañando a marcas B2C en la región, ese es justamente el terreno donde una buena arquitectura digital deja de ser un lujo y pasa a definir si un ecommerce escala con orden o crece en medio del caos. Cuando el consumidor final está de por medio, cada fricción se paga en ventas perdidas y en clientes que no vuelven.
Guayaquil: del escenario a la conversación con el Estado
El recorrido cerró en Guayaquil, donde nuestro CEO, Eduardo Alva, participó como ponente en el Foro Internacional de Servicios, en el bloque dedicado a las experiencias de empresas de la región.
Su exposición se centró en un punto que toca de cerca al retail: cuanto más vende una tienda en varios canales, más fugas aparecen si esos canales no están conectados. Según IHL Group, hasta un 15% de los ingresos del retail multicanal se pierde por tener el inventario desincronizado entre la tienda, la web y los marketplaces. No es un problema de vender poco, sino de orden. Cuando los sistemas no se hablan entre sí, el dinero se escapa por las grietas en forma de sobreventas, precios desactualizados y pedidos que nadie rastrea.
Más allá del escenario, uno de los momentos más valiosos fue la conversación con Roger Crespo, Viceministro de Promoción de Exportaciones e Inversiones del Ministerio de Producción, Comercio Exterior e Inversiones de Ecuador. Hablamos sobre las pymes y medianas empresas ecuatorianas que están en plena expansión, y sobre por qué conectar el comercio electrónico con sus plataformas internas se vuelve decisivo justo en esa etapa de crecimiento.
La dinámica empresarial de la región hace este tema aún más relevante. Operaciones como la adquisición de Ecuajugos, la empresa de lácteos y jugos de Nestlé Ecuador, por parte del peruano Grupo Gloria en 2024 (Gestión), muestran un mercado en pleno movimiento, con capitales que cruzan fronteras y compañías que necesitan una infraestructura digital a la altura de su crecimiento.
Lo que nos llevamos
Participar en un encuentro de esta escala se sostiene sobre algo que rara vez aparece en las fotos: la logística, el acompañamiento y la coordinación detrás de cada actividad. Por eso nuestro agradecimientopara quienes hicieron posible esta experiencia de inicio a fin: David Edery, Christian Cahuas y Víctor Salazar, junto a todo el equipo de PromPerú en Perú y en Ecuador.
Participar en un encuentro de esta escala se sostiene sobre algo que rara vez aparece en las fotos: la logística, el acompañamiento y la coordinación detrás de cada actividad. Por eso nuestro agradecimiento para quienes hicieron posible esta experiencia de inicio a fin: David Edery, Gerente de Exportación de Servicios de PromPerú; Christian Cahuas, Especialista en Exportación de Servicios; y Víctor Salazar, Especialista en Comercio Internacional de la Oficina Comercial de PromPerú en Ecuador. Junto a ellos, todo el equipo de PromPerú en Perú y en Ecuador.
Su apoyo fue constante en cada detalle, desde la organización de las agendas hasta la atención por nuestra seguridad y comunicación durante toda la estadía. Que una semana tan intensa fluyera sin contratiempos es, en buena medida, mérito de ellos.
En Prodequa creemos que estos encuentros dejan algo que va más allá de los nuevos contactos: conversaciones que continúan y una convicción que se refuerza con cada viaje. El comercio digital de Latinoamérica avanza mejor cuando los mercados dejan de mirarse de lejos y empiezan a trabajar juntos. Por eso seguiremos sumándonos a cada iniciativa que acerque a la región a un ecommerce más maduro y conectado.
Si tu empresa también está mirando hacia nuevos mercados o repensando cómo escalar su ecommerce, será un gusto intercambiar ideas. Conversemos.
